一輛載著40尺集裝箱貨柜的卡車停在位于南京的中石化金陵石化分公司烷基苯廠催化劑車間倉庫門口。一輛叉車歡快地忙碌著，在幾名工人的協(xié)助下，一桶桶貼著“NDC-8型脫氫催化劑”標(biāo)簽的圓桶被裝上了集裝箱。當(dāng)最后一桶產(chǎn)品裝入后，工作人員嫻熟地清點、固定、關(guān)門、貼上封條、辦理出廠手續(xù)，然后卡車緩緩地駛出工廠……
這是中國石化金陵石化烷基苯廠發(fā)往伊朗化學(xué)工業(yè)投資公司(ICIIC公司)的第一批脫氫催化劑產(chǎn)品，凈重5噸，計77桶，預(yù)計于一個月后抵達(dá)位于波斯灣的BANDAR ABBAS港口。
同為使用美國環(huán)球油品公司(UOP公司)專利技術(shù)生產(chǎn)直鏈烷基苯的廠家，伊朗ICIIC公司與金陵石化烷基苯廠有著十多年的友好合作關(guān)系，雙方技術(shù)及管理人員有過多次交流和互訪，在正常生產(chǎn)情況下，ICIIC每年從金陵石化烷基苯廠購買十多噸脫氫催化劑(NDC)產(chǎn)品。多年的真誠交往，使ICIIC成為金陵石化烷基苯廠忠實的用戶，金陵石化烷基苯廠也成為ICIIC公司最值得信任的朋友。
2月28日上午，金陵石化烷基苯廠分管催化劑生產(chǎn)和研發(fā)的廠長接到了來自廠催化劑評價中心的電話，電話急切地報告著一個不好的消息：“根據(jù)出廠產(chǎn)品留樣復(fù)檢結(jié)果，有一批(四桶)編號為10-15的催化劑半成品被混入成品發(fā)往了ICIIC。”聽到這個消息，廠領(lǐng)導(dǎo)立即要求評價中心再次測評所有留樣產(chǎn)品性能，并要求各相關(guān)部門嚴(yán)查工作程序，尋找問題發(fā)生的原因。同時立即聯(lián)系中石化國事南京分公司有關(guān)的業(yè)務(wù)人員，爭取將此四桶催化劑產(chǎn)品追回。
這一批出口ICIIC的5噸催化劑計77桶，根據(jù)ICIIC的烷基苯裝置的生產(chǎn)能力，5噸催化劑將會分三批投用。如果這4桶催化劑分散到三批或兩批中投用，對生產(chǎn)造成的影響微乎其微，而如果集中在一批投用，則可能會縮短該批催化劑的使用壽命10%左右。
當(dāng)?shù)弥b箱已出海無法追回后，大家心急不已，工廠領(lǐng)導(dǎo)立即召集國事南京分公司相關(guān)業(yè)務(wù)人員及工廠有關(guān)人員，商量對策。在與各有關(guān)人員溝通后得知，出口貨物一旦離港后要想追回只能作為次品退回，手續(xù)十分繁瑣。同時由于出口的催化劑含有貴金屬鉑，而伊朗對鉑金出口是嚴(yán)格控制的，其退貨手續(xù)可謂難上加難，更不用提昂貴的海運、倉儲等等費用了。
但是金陵石化領(lǐng)導(dǎo)堅決反對消極處理這一意見，并嚴(yán)肅地批評了這樣的態(tài)度。他說：產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，我們的催化劑產(chǎn)品只要一粒有質(zhì)量問題，我們都必須承擔(dān)起責(zé)任，每一粒催化劑都是承諾。而真誠相待、勇于承擔(dān)責(zé)任更是中石化每一個員工應(yīng)有的品質(zhì)。我們必須珍惜每一位客戶對我們的信任，維護(hù)好企業(yè)的信譽。
根據(jù)金陵石化領(lǐng)導(dǎo)的指示，國事南京分公司立即聯(lián)系國事中東公司，書面向伊朗ICIIC公司商務(wù)總監(jiān)尼爾齊先生通報了這一批產(chǎn)品的情況，并提出了兩個解決方案：1.考慮到退貨程序的復(fù)雜性，同時此產(chǎn)品如果分散投用不會對生產(chǎn)造成影響。建議ICIIC將此4桶催化劑挑出，分散用于三批。而對此4桶催化劑，由于催化劑中含有貴金屬鉑，中石化僅收取鉑金部分的費用。2.將此4桶催化劑退貨，由中石化承擔(dān)所有因此發(fā)生的海運、倉儲等費用。
伊朗ICIIC公司商務(wù)總監(jiān)尼爾齊先生在收到中國石化的信件后，首先向中石化表示了誠摯感謝，感謝中石化如此坦誠相待。然而，由于事關(guān)烷基苯生產(chǎn)問題，他們經(jīng)充分考慮還是希望按退貨處理，他們將積極配合辦理各項有關(guān)手續(xù)。
在隨后的日子里，金陵石化烷基苯廠、國事南京分公司、國事中東公司以及ICIIC公司都指派了專門人員投入這項繁瑣的工作中：電話、傳真、EMAIL、各種單據(jù)和報告……貨運、海關(guān)、商檢及各相關(guān)部門……各方人員密切配合，經(jīng)過四個多月的辛勤工作，4桶貼著10-15標(biāo)簽的“NDC-8型脫氫催化劑”終于回到了金陵石化烷基苯廠。
看著歷經(jīng)艱辛運回來的4桶催化劑產(chǎn)品，大家感慨萬分。我們欣慰，我們遵守了承諾;我們欣慰，我們有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊;我們欣慰，我們有不畏艱苦、勇于面對、敢于承擔(dān)的精神。當(dāng)然我們也由此看到了工作中存在的問題，工廠各級部門都對此進(jìn)行了深刻地反思和自檢，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，加強(qiáng)責(zé)任管理，確保不會再有此類問題的發(fā)生。
