盡管擁有一批名牌產(chǎn)品群，但巴陵石化仍倍感“質(zhì)量危機(jī)”，推行“顧客滿意就是我的質(zhì)量”的理念，持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，職工們說——“用戶滿意才不會(huì)有投訴”
“‘金牌產(chǎn)品’是企業(yè)的金字招牌，一定要品質(zhì)過硬，接受用戶的檢閱。只有用戶滿意了，才不會(huì)有投訴，所以，對(duì)每個(gè)可能影響質(zhì)量的環(huán)節(jié)，我們都管得很緊，不能出紕漏。”
龐向軍所說的“金牌產(chǎn)品”，是指巴陵石化兩度蟬聯(lián)國家質(zhì)量金獎(jiǎng)的巴陵牌順丁橡膠。車間黨支部書記冷純鎂說，盡管產(chǎn)銷兩旺，但嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)的“高壓線”絲毫沒有放松。今年以來，車間在穩(wěn)定產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量的同時(shí)，采取近10項(xiàng)小改小革持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品的外觀質(zhì)量，原來內(nèi)包裝用的塑料薄膜沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在也明確了質(zhì)量指標(biāo)。至目前，順丁橡膠的合格率穩(wěn)定在100%，優(yōu)級(jí)品率達(dá)98%以上。
巴陵石化共生產(chǎn)130多種石油石化產(chǎn)品，大多為中間原料產(chǎn)品。環(huán)氧樹脂產(chǎn)品注冊(cè)的“巴陵”商標(biāo)躋身“中國馳名商標(biāo)”，巴陵牌環(huán)己酮獲國家質(zhì)量銀獎(jiǎng)，聚丙烯、液體燒堿、SBS、尿素等近20個(gè)產(chǎn)品被評(píng)為湖南省名牌產(chǎn)品……公司初步形成了一批名牌產(chǎn)品群。
該公司意識(shí)到，在經(jīng)濟(jì)全球化，產(chǎn)品差別化、個(gè)性化競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的新形勢(shì)下，顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高，“點(diǎn)菜吃飯”也將成為常態(tài)，“質(zhì)量危機(jī)”如影相隨。因此，該公司樹立和強(qiáng)化“顧客滿意就是我的質(zhì)量”的質(zhì)量理念，緊貼市場(chǎng)，強(qiáng)化管理，以技術(shù)進(jìn)步主導(dǎo)產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提升，以特色優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推進(jìn)產(chǎn)品升級(jí)換代，不斷增強(qiáng)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
近年來，該公司增加投入實(shí)施技術(shù)改造，廣泛采用新工藝、新技術(shù)，不僅實(shí)現(xiàn)了SBS、環(huán)己酮、己內(nèi)酰胺、環(huán)氧樹脂等生產(chǎn)裝置的擴(kuò)能，還為提高產(chǎn)品質(zhì)量、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、開發(fā)新產(chǎn)品搭建了平臺(tái)。公司合成橡膠事業(yè)部經(jīng)理周立新說，國內(nèi)首套萬噸級(jí)SEBS工業(yè)化裝置2006年初投產(chǎn)后，色變、氣味等質(zhì)量問題一度影響SEBS產(chǎn)品拓市。工廠組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行質(zhì)量攻關(guān)，經(jīng)300多次實(shí)驗(yàn)，找到了影響SEBS質(zhì)量的根本原因，并提出了應(yīng)對(duì)措施，SEBS質(zhì)量和產(chǎn)量穩(wěn)步提高，受到市場(chǎng)垂青，顧客深表滿意。
今年初，巴陵石化采用新、舊兩套工藝生產(chǎn)的己內(nèi)酰胺產(chǎn)品優(yōu)級(jí)品率偏低，一度遭遇市場(chǎng)“寒流”，顧客針對(duì)該產(chǎn)品的質(zhì)量投訴頻頻。“我們派生產(chǎn)技術(shù)及管理人員和營銷人員一同，前往下游用戶實(shí)地感受，聆聽顧客對(duì)我們的抱怨，請(qǐng)他們幫我們挑刺，從中反思我們的質(zhì)量管理。”己內(nèi)酰胺事業(yè)部經(jīng)理程立泉說，“在總部和公司的指導(dǎo)下，事業(yè)部重建質(zhì)量管理體系，全方位開展質(zhì)量攻關(guān)，新工藝自6月份開始產(chǎn)出優(yōu)級(jí)品，8月份裝置標(biāo)定期間優(yōu)級(jí)品率達(dá)到78%，為近年來最好水平。”目前，己內(nèi)酰胺質(zhì)量攻關(guān)仍“正在進(jìn)行時(shí)”。
巴陵石化環(huán)己酮事業(yè)部生產(chǎn)的化纖級(jí)環(huán)己酮是生產(chǎn)己內(nèi)酰胺的中間原料，直接影響己內(nèi)酰胺事業(yè)部的產(chǎn)品質(zhì)量。作為企業(yè)內(nèi)部互供產(chǎn)品之一，環(huán)己酮事業(yè)部從源頭改進(jìn)環(huán)己酮質(zhì)量，嚴(yán)控產(chǎn)品微觀質(zhì)量，降低己醛和2-庚酮的含量，使環(huán)己酮質(zhì)量優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)。今年前8個(gè)月，事業(yè)部環(huán)己酮銷量為5.21萬噸，其中純度達(dá)99.95%以上、己醛和2-庚酮的總含量控制在30毫克/公斤左右的高品質(zhì)化纖級(jí)環(huán)己酮比例達(dá)46.1%，產(chǎn)品質(zhì)量得到己內(nèi)酰胺事業(yè)部的認(rèn)可。環(huán)己酮事業(yè)部銷售中心主管李江泉說，雖然是內(nèi)部市場(chǎng)化運(yùn)作，但也要遵循“用戶滿意就是我的質(zhì)量”的標(biāo)準(zhǔn)，事業(yè)部的質(zhì)量攻關(guān)為市場(chǎng)營銷打好了基礎(chǔ)。
巴陵石化生產(chǎn)管理部副部長蔣常彬介紹，目前公司質(zhì)量體系運(yùn)行平穩(wěn)，穩(wěn)定SBS等產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)溶劑油、稀釋劑質(zhì)量攻關(guān)，提高氯丙烯優(yōu)級(jí)品率，改善環(huán)氧樹脂色澤，降低環(huán)氧丙烷含酸、含醛量，力爭(zhēng)己內(nèi)酰胺新老裝置優(yōu)級(jí)品率穩(wěn)定提高等提質(zhì)重點(diǎn)工作都取得階段性良好成效，公司質(zhì)量穩(wěn)定提高率為96.5%，前八個(gè)月提質(zhì)創(chuàng)效超過600萬元，超額完成年度目標(biāo)計(jì)劃。前三季度，公司產(chǎn)品接受省市及集團(tuán)公司抽檢16批次，連同內(nèi)部抽檢的59批次，產(chǎn)品內(nèi)外抽檢和出廠產(chǎn)品合格率均為100%。公司最近組織的質(zhì)量體系檢查結(jié)果顯示，顧客滿意度達(dá)到88.6。
